福建順昌精密虹潤儀器有限公司秉持“客戶(hù)滿(mǎn)意是我們不斷的追求”理念，聚焦客戶(hù)服務(wù)痛點(diǎn)，打造“可辦公、可現場(chǎng)、可追溯、可上云、可調換”的智能客服系統，樹(shù)立工業(yè)服務(wù)新標桿。

“五可”系統 全流程服務(wù)

“五可”智能服務(wù)系統借助數字化工具，實(shí)現服務(wù)過(guò)程可記錄、追溯、優(yōu)化；依靠高素養現場(chǎng)團隊，確保服務(wù)精準落地；通過(guò)云平臺構建智能生態(tài)，打破時(shí)空限制；以“剛性交期履約”與“5 年保修、過(guò)保仍服務(wù)”承諾，提供全生命
周期保障。

可辦公：高效辦公數字化閉環(huán)

虹潤通過(guò)全流程信息化驅動(dòng)辦公升級?？蛻?hù)管理軟件與全流程跟蹤系統無(wú)縫對接，實(shí)現客戶(hù)溝通、服務(wù)處理、維修管理數字化閉環(huán)。精準洞察客戶(hù)需求，詳盡記錄每通咨詢(xún)；維修環(huán)節“分鐘級”透明追蹤，生成多維度報告；以客戶(hù)關(guān)系管理系統整合信息，驅動(dòng)精準服務(wù)與數據化決策。

可現場(chǎng)：專(zhuān)業(yè)團隊極速解難題

虹潤擁有專(zhuān)業(yè)素養與實(shí)戰經(jīng)驗兼備的工程師團隊。面對珠海金灣風(fēng)電場(chǎng)液位控制及中海油油輪溫控等棘手問(wèn)題，團隊能在嚴苛環(huán)境下迅速出擊、精準解決，為客戶(hù)生產(chǎn)安全與高效運行保駕護航。

可追溯：透明體系嚴控質(zhì)量

虹潤構建全場(chǎng)景透明追溯體系。質(zhì)量管理透明化，問(wèn)題納入電子數據庫；產(chǎn)品全流程溯源，通過(guò)掃碼追溯各環(huán)節，包括查看防偽信息、說(shuō)明書(shū)及下載上位機軟件；維修精細記錄，形成完整鏈條。有效管控質(zhì)量問(wèn)題，產(chǎn)品返修率降至萬(wàn)分之五以?xún)取?/span>

可上云：云端服務(wù)突破限制

虹潤以云平臺打造智能服務(wù)生態(tài)。自主研發(fā)軟件提升售后響應，實(shí)現遠程洞察預判，工程師遠程掌握設備狀態(tài)、降低故障風(fēng)險，服務(wù)突破時(shí)空限制，提升競爭力與便捷度。

可調換：硬承諾保障無(wú)擔憂(yōu)

虹潤以“客戶(hù)滿(mǎn)意”為準則，作出“可調換”承諾。交付準時(shí)，銷(xiāo)售等部門(mén)協(xié)同，實(shí)現 98%以上準時(shí)交貨率，電商客戶(hù) 24 小時(shí)極速發(fā)貨；全周期維護，5 年保修（特殊產(chǎn)品除外）且非高價(jià)值核心器件免費更換，過(guò)保仍服務(wù)，減輕客戶(hù)成本與后顧之憂(yōu)。

“五可”智能客服系統助力虹潤嚴控返修率、提升交貨率，近 10 年穩踞顯示控制儀表等領(lǐng)域市場(chǎng)占有率首位。未來(lái)，虹潤將堅守服務(wù)鐵律，讓服務(wù)為信任加分。